Política de Cambios y Devoluciones

1. Cambios por talla o color

Aceptamos cambios por una talla o color diferente dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra, sujeto a disponibilidad de stock. Si no hay stock del producto solicitado, ofreceremos un cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

No se realizan reembolsos en dinero por cambios.

2. Condiciones del producto

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse en su estado original:

• Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Con todas sus etiquetas originales adheridas.
• En su empaque original cuando corresponda.
• Acompañado de la boleta o número de pedido.

3. Productos defectuosos

Si recibiste un producto con defectos de fábrica o dañado en el despacho, escríbenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción adjuntando fotografías del problema. En estos casos, conforme a la garantía legal del consumidor (Ley N° 19.496), podrás optar entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, y los costos de envío asociados los asumimos nosotros.

4. Productos en liquidación y “venta final”

Los productos marcados expresamente como “venta final”, liquidaciones y artículos de temporada agotada no admiten cambios, salvo en caso de defecto de fábrica conforme al punto 3.

5. Cómo iniciar un cambio

Escríbenos a contacto@fireball.cl indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y la talla o color de reemplazo. Te responderemos dentro de las 24 horas hábiles con las instrucciones para coordinar el cambio en una de nuestras tiendas o por despacho.

6. Garantía legal

Esta política complementa los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a las personas consumidoras en Chile. Para más información puedes consultar al SERNAC.