Política de Devoluciones
Última actualización: marzo 2026
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar su solicitud de devolución.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original: sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido lavados, usados o alterados.
3. Productos defectuosos
Si recibió un producto defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción adjuntando fotografías del problema. En estos casos, cubrimos el costo del envío de devolución.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo a devoluciones@fireball.cl con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos dentro de 24 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra. Le notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso sea procesado.
6. Cambios
Si desea cambiar su producto por una talla o color diferente, síganos el mismo proceso indicado para devoluciones. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock disponible, le ofreceremos un reembolso.
7. Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos en oferta marcados como “venta final”, artículos de temporada fuera de stock o productos personalizados.